CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN CÁ NHÂN
Chào mừng bạn đến với Hệ thống Dịch vụ Viettel tại địa chỉ website https://dichvusoviettel.vn/ (sau đây gọi tắt là “Chúng tôi”). Chúng tôi luôn đặt quyền riêng tư và an toàn thông tin của khách hàng lên hàng đầu. Chính sách bảo mật này được xây dựng nhằm minh bạch hóa cách thức chúng tôi thu thập, lưu trữ, sử dụng và bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn tuân thủ theo các quy định pháp luật hiện hành và tiêu chuẩn an toàn quốc tế.
1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin
Các nội dung thu thập thông tin cá nhân sẽ được dichvusoviettel.vn thông báo cho khách hàng tại điều kiện sử dụng và chính sách của Viettel khi khách hàng đăng ký thành viên hoặc gửi yêu cầu tư vấn.
Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên website bao gồm: Email, điện thoại, tên đăng nhập, mật khẩu đăng nhập, địa chỉ, chứng minh thư nhân dân/căn cước công dân, mã số thuế cá nhân. Đây là các thông tin bắt buộc mà chúng tôi cần thành viên cung cấp khi đăng ký sử dụng dịch vụ và để liên hệ xác nhận nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho người tiêu dùng.
Trong quá trình khách hàng giao dịch tại website, Ban quản lý website chỉ lưu giữ thông tin chi tiết về đơn hàng đã thanh toán hoặc yêu cầu giải pháp của thành viên. Các thông tin về số tài khoản ngân hàng của thành viên (nếu có) sẽ không được hệ thống lưu giữ.
Chúng tôi cũng sử dụng cả thông tin nhận diện cá nhân của thành viên và một số thông tin nhận diện phi cá nhân (như cookies, địa chỉ IP, loại trình duyệt, loại điện thoại, ngày, tổng số truy cập…) để gia tăng khả năng đáp ứng của website về phương diện các Trang và Dịch vụ, cũng như để nghiên cứu phát triển những chức năng, tính năng mới theo xu hướng và sở thích đang diễn tiến của khách hàng.
Các thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên, số điện thoại đăng ký và mật khẩu của mình. Ngoài ra, thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Ban quản lý website về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng hoặc vi phạm bảo mật tài khoản của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.
2. Phạm vi sử dụng thông tin
Website dichvusoviettel.vn sử dụng thông tin khách hàng cung cấp để:
- Cung cấp và vận hành các gói cước giải pháp đến khách hàng (như Giám sát hành trình Vtracking, định vị, SIM số,…).
- Gửi các thông báo về hoạt động trao đổi thông tin, xác nhận tiến độ đơn hàng giữa khách hàng và hệ thống website.
- Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của khách hàng hoặc các hoạt động giả mạo khách hàng.
- Liên lạc, chăm sóc khách hàng và giải quyết các khiếu nại, tranh chấp với khách hàng trong những trường hợp đặc biệt.
- Không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại hệ thống.
Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật, website có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân khách hàng khi có yêu cầu bằng văn bản từ các cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của khách hàng.
3. Thời gian lưu trữ thông tin
Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ nghiêm ngặt cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ từ cơ quan chức năng hoặc tự khách hàng đăng nhập và thực hiện lệnh hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp, thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được bảo mật tuyệt đối trên máy chủ của hệ thống tuân thủ theo thời hạn quy định cụ thể của Luật Kế toán.
4. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng
Thông tin cá nhân của Thành viên trên website được chúng tôi cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân chung của Viettel, hoàn toàn phù hợp với quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
- Không tiết lộ bên thứ ba: Tuyệt đối không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ ba nào về thông tin cá nhân của Khách hàng khi không có sự cho phép đồng ý từ Thành viên.
- Xử lý sự cố kỹ thuật: Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân Thành viên, chúng tôi sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng kiểm tra xử lý kịp thời và thông báo cho Thành viên được biết.
- Bảo mật lõi trung tâm: Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch, hóa đơn chứng từ trực tuyến của Thành viên tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn cấp 1.
Ban quản lý yêu cầu các cá nhân khi đăng ký là Thành viên phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, số điện thoại, địa chỉ liên lạc… và tự chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.
5. Phương tiện để khách hàng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu
Thành viên có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản cá nhân trực tiếp trên website và chỉnh sửa hoặc gửi yêu cầu để chúng tôi hỗ trợ thực hiện việc này tại hệ thống các cửa hàng trực tiếp trên toàn quốc.
Thành viên có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân cho bên thứ ba đến Ban quản lý của Website. Khi tiếp nhận những phản hồi này, hệ thống sẽ xác nhận lại thông tin, có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn Thành viên các giải pháp khôi phục, bảo mật lại thông tin tài khoản.
6. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân
- Đơn vị chủ quản: VIETTEL Hà Nội – Chi nhánh Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội.
- Địa chỉ: Tòa nhà The Light, Tố Hữu, Trung Văn, Nam Từ Liêm, Hà Nội.
- Kênh tiếp nhận hỗ trợ website: https://dichvusoviettel.vn/.
7. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng
Khi phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo, khách hàng có quyền gửi thông tin, chứng cứ liên quan đến việc vi phạm về địa chỉ tiếp nhận của Ban quản lý website:
- Email hỗ trợ giải quyết: cskhdvsviettel@gmail.com
- Hotline Chăm sóc khách hàng: 0965.128.088 – 0967.808.323
Chúng tôi cam kết sẽ phản hồi ngay lập tức hoặc chậm nhất là trong vòng 24 tiếng kể từ khi tiếp nhận khiếu nại để cùng Khách hàng thẩm định, thống nhất và đưa ra phương án giải quyết tối ưu nhất nhằm bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng.